ck11 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি দলিলটি ck11 (ওয়েবসাইট: ck11.biz) কর্তৃক প্রণীত এবং প্রকাশিত। ck11 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টসবুক প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য নিরাপদ ও আনন্দদায়ক গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানে নিবেদিত।

ck11 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজস্ব সম্পদ। আমরা এই তথ্য সংগ্রহ করি কেবলমাত্র উন্নত সেবা প্রদানের লক্ষ্যে — কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য নয়, কখনো অনুচিত উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য নয়। ঢাকার একজন তরুণ খেলোয়াড় থেকে শুরু করে চট্টগ্রামের একজন অভিজ্ঞ বেটর — সবার তথ্য সমান মর্যাদা ও সুরক্ষায় রক্ষিত হয় ck11-এ।

এই নীতি প্রযোজ্য হয় ck11.biz ওয়েবসাইটে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা, গেম খেলা, আর্থিক লেনদেন করা বা ck11-এর যেকোনো সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে।

ck11 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি শ্রেণির তথ্য সংগ্রহের একটি নির্দিষ্ট ন্যায্য উদ্দেশ্য রয়েছে:

ck11 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত:

• সরাসরি নিবন্ধন: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য ফর্মে পূরণ করেন — নাম, মোবাইল নম্বর, পাসওয়ার্ড ইত্যাদি — তা সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায়: পরিচয় যাচাইয়ের সময় আপলোড করা জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য দলিল সংগ্রহ করা হয়।
• আর্থিক লেনদেনে: bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের সময় প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ হয়।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: ওয়েবসাইট ভিজিটের সময় কুকি, লগ ফাইল এবং ব্রাউজিং আচরণ সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।
• গ্রাহক সেবায়: সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে সেই তথ্য সংরক্ষিত হয় ভবিষ্যৎ সহায়তার জন্য।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাইকারী: KYC-এর অংশ হিসেবে স্বীকৃত পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার কাছ থেকে তথ্য নিশ্চিত করা হতে পারে।

ck11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্ট এবং আপনার সেবার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বাংলাদেশে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের মাধ্যমে নিরাপদ জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করা।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: নিশ্চিত করা যে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিরাই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ বাংলা সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান এবং প্রশ্নের উত্তর প্রদান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক প্যাটার্ন সনাক্ত করা এবং সময়মতো সতর্ক করা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশনাল অফার পাঠানো।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান আরও উন্নত করা।

ck11 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিম্নরূপ:

• SSL ২৫৬-bit এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটে প্রেরিত ও প্রাপ্ত সমস্ত তথ্য শিল্পের সর্বোচ্চ মানের SSL ২৫৬-bit এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যাংকের মতোই উন্নত নিরাপত্তা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনের সময় মোবাইল OTP দিয়ে দ্বিতীয় যাচাইয়ের সুবিধা — অতিরিক্ত সুরক্ষার স্তর।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়। দুর্বলতা পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: ব্যবহারকারীর তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত ck11 কর্মীরা প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং একাধিক নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত (সাধারণত ৫ বছর) কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

ck11 কঠোরভাবে নিম্নোক্ত নীতি মেনে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের বিষয়টি নিয়ন্ত্রণ করে:

যেক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকগুলো লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পায়।
• KYC যাচাইকারী: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt প্রভৃতি গেম পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি দাবির ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা আইনগত বাধ্যবাধকতা।

যেক্ষেত্রে তথ্য কখনো শেয়ার করা হবে না:

• বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে।
• অন্য গেমিং কোম্পানি বা প্রতিযোগীর কাছে।
• আপনার পরিবার বা পরিচিতদের কাছে (আদালতের আদেশ ছাড়া)।
• বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা তথ্য ব্রোকারের কাছে।

ck11.biz ওয়েবসাইট ব্রাউজারে কুকি ফাইল ব্যবহার করে। কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইট পরিদর্শনকে আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে।

আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে আবশ্যক কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা কাজ নাও করতে পারে।

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ সংবেদনশীল বিবেচনায় পরিচালিত হয়। ck11 পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষার জন্য নিম্নোক্ত বিশেষ ব্যবস্থা নিয়েছে:

• পেমেন্ট কার্ড সংরক্ষণ নয়: ck11 কোনো ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের পূর্ণ নম্বর কখনো সংরক্ষণ করে না।
• মোবাইল ব্যাংকিং পিন গোপন: bKash বা Nagad পিন কখনো ck11 সার্ভারে পৌঁছায় না — লেনদেন মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডারের সাথে সরাসরি সম্পন্ন হয়।
• টোকেনাইজেশন: পুনরাবৃত্তিমূলক পেমেন্টের জন্য পূর্ণ তথ্যের পরিবর্তে নিরাপদ টোকেন ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেন যাচাই: প্রতিটি আর্থিক লেনদেন OTP বা অনুরূপ যাচাই ব্যবস্থার মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়।

ck11-এ সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

ck11 কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কাউকে প্ল্যাটফর্মে স্বাগত জানায় না। নাবালকদের তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে আমাদের নীতি অত্যন্ত কঠোর:

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করে ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন প্রতিরোধ করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• যদি কোনো নাবালক কোনোভাবে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকে, অভিভাবকের অভিযোগের ভিত্তিতে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অজেনাবশতঃ সংগৃহীত নাবালকের তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• নাবালকের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হয়েছে প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট এবং যুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতিও বন্ধ করা হবে।

ck11 কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত প্রক্রিয়া অনুসরণ করি:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের কমপক্ষে ৭ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে সদস্যদের জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সবসময় আপডেট থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ck11-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে ck11-এর প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলায় রচিত এবং এই বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত ও বৈধ দলিল হিসেবে গণ্য হবে।